公司质量方针
坚持标准；有效控制；全程服务；确保质量；持续改进。
坚持标准：坚持物资质量和业务程序标准。
有效控制：严格按标准把关，把不符合标准的事件消灭在萌芽之前。
全程服务：在顾客接待、业务流程、验证、发运的全过程提供优质服务。
确保质量：经过严格的程序控制，确保为顾客提供的物资达到质量要求。
持续改进：通过纠正及预防措施的实施、过程的监视和测量内审和管理评审，使公司 质量体系不断得到改进，增强顾客信任，达到顾客满意。
公司质量目标：
供应产品合格率保持在95％以上
顾客服务满意率保持在95％以上
供应产品合格率：顾客对产品质量的投诉不超过物资供应总量的5％。
计算公式：(1—顾客投诉产品总金额／业务发货总金额)X100％>95％
顾客服务满意率：顾客对服务质量的投诉不超过业务发货总次数的5％。
计算公式：(1—顾客投诉的份数／业务发料单总份数)x100％ ≥95％
质量方针
为达到顾客满意，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，总经理确定本公司的质量方针为：
坚持标准 有效控制 全程服务 确保质量 持续改进
坚持标准：坚持物资质量和业务程序标准。
有效控制：严格按标准把关，把不符合标准的事件消灭在萌芽之前。
全程服务：在顾客接待、业务流程、验证、发运的全过程提供优质服务。
确保质量：经过严格的程序控制，确保为顾客提供的物资达到质量要求。
持续改进：通过纠正及预防措施的实施、过程的监视和测量、内审和管理评审，使公司质量体系不断得到改进，增强顾客信任，达到顾客满意。
本方针与公司总体经营方针相适应、协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。
本方针为制定和评审质量目标提供框架。
通过内部沟通，将质量方针传达到公司各个层次，使全体员工正确理解并贯彻执行。公司将不断对质量方针适宜性进行评审，必要时对其进行修改以适应公司内外部环境的变化，对质量方针的修改、评审和批准执行《文件和资料控制程序》、《管理评审控制程序》。
质量目标
总经理组织制订公司质量目标。质量目标与质量方针保持一致，在质量方针给定的框架内展开，并在各相关部门中得到分解，以保证公司质量目标的实现。
a)为实现公司的质量方针，质量目标确定为：
顾客服务满意率保持在95％以上
供应产品合格率保持在95％以上
b)质量目标的分解
金 属 部 顾客服务满意率：95％
供应产品合格率：95％
机电配件部 顾客服务满意率：97％
供应产品合格率：97％
油 品 部 顾客服务满意率：97％
供应产品合格率：97％
非 金 属部 顾客服务满意率：97％
供应产品合格率：97％
c)公司采用对顾客服务满意率和供应产品合格率进行测量的方法，测量公司质量目标的实现程度。
顾客服务满意率：=(1-顾客投诉份数／业务发料单总份数) X 100％ |
